Popüler Sorular
Siparişimi nasıl takip ederim?
Değişim ve İade politika ve prosedürleriniz nelerdir?
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi kalıcı olarak iptal etmek(silmek) için Hesabım sayfasında Hesap Ayarlarım sekmesi altında bulunan "KVKK" butonunu kullanabilirsiniz. Bu işlemi yapmakta sorun yaşıyorsanız eğer üyelik iptali işlemini sizin yerinize bizim gerçekleştirmemiz için üyeliğinize kayıtlı e-posta adresinizden info@melisaonalbutik.com adresine üyelik iptali başlıklı bir e-posta gönderebilirsiniz. İşlem talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilerek gerçekleştirilecektir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unutmanız durumunda “Üye Giriş” sayfasında giriş yaptıktan sonra Hesabım sayfasında sağ tarafta bulunan "Hesap Ayarlarım" başlığında yer alan “Şifre Değiştir” bağlantısına tıklayabilirsiniz. Hesabınıza ait e-posta adresini yazdıktan sonra güvenlik kutucuğunu doldurarak tekrar şifre talebinde bulunabilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım” sayfasına girdikten sonra sağ tarafta bulunan "Hesap Ayarlarım" bağlantısına tıklayarak "Üyelik Bilgilerim" bağlantısını ziyaret edebilirsiniz.
E-Bülten ve SMS Üyeliğimi Nasıl İptal Edebilirim?
melisaonalbutik.com üyeliğine giriş yapınız. "Hesabım" menüsünden sağ tarafta bulunan "Hesap Ayarlarım" bağlantısında yer alan "Üyelik Bilgilerim" başlığı sayfasının sağ alt köşesinde yer alan "iletişim kutucukları" alanından iptal edebilirsiniz.
E-Bülten bildirim sisteminden ayrılmama rağmen hala E-Bülten maili almaya devam ediyorum. Ne yapmalıyım??
E-bülten bildirim sisteminden ayrılmanızın ardından takip eden 24 saat içinde mail almazsınız.Almaya devam ediyorsanız destek hattımız (0537 692 4745) ya da sitemizin iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.
Kargo ücretleri nelerdir?
Melisa Önal Butik olarak tüm siparişler "2000 TL Üstü Alışverişlerinizde Ücretsiz Kargo" mottosu ile müşterilerimize sunulmaktadır. Ancak değişim/iade talebi yaptığınız siparişlere ait gönderi ücreti tarafınıza aittir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Tüm Türkiye'de siparişinizi saat 17:00'a kadar verirseniz, "Aynı Gün" kargoya verilecektir. 17:00'dan sonra verilen siparişler ertesi gün sabah mesai başlangıcında kargoya verilir.
Stoklarınız ne sıklıkla güncelleniyor?
Melisa Önal Butik'e her gün yeni ürünler geldiği gibi tükenen ve talep gören ürünlerin de stokları yenileniyor. Beğendiğiniz fakat yeterli stok bulunmadığı için sipariş veremediğiniz ürünün stoğa geldiğinde haberdar olmak için ürün detay sayfasında “Gelince Haber Ver” özelliğimizi kullanabilirsiniz. Daha fazla yeni ürün ve yenilenen stoklar için ise online mağazamızı daha sık ziyaret edebilirsiniz. "Ön Sipariş" etiketli ürünlerimizde ise stokda olmadığından Ön Sipariş vererek ürünleri sipariş edebilirsiniz. Ayrıca, whatsapp sipariş hattından iletişime geçerek ürünler hakkında bilgi alabilirsiniz.
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Kredi Kartı ve Debit Kart (Banka kartı) ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Kapıda Ödeme ile ödeme kabul edilmemektedir.
İade/Değişim işlemlerinde kesinti gerçekleşiyor mu?
Hayır, Melisa Önal Butik'den yapacağınız alışverişlerinizde iade ve değişim için gönderdiğiniz ürünlerin satın almış olduğunuz tutarlarına eş tutarda başka bir ürün tercih edebilirsiniz. Satın aldığınız ürünlerin değişimlerinde herhangi bir kesinti gerçekleşmez. Eğer ücret farkı var ise Müşteriden ücret farkının ödemesi beklenir.
Siparişlerin iade ve değişim için gönderdiğiniz Kargo ücretleri tarafınıza aittir.
Toptan satışınız var mı?
Fiziksel mağazamızda sadece perakende satışımız bulunmaktadır.Yakın zamanda web sitemiz üzerinden belirli ürünlerde Toptan satış yapabileceksiniz. Detaylı bilgi alabilmek için WhatsApp Müşteri Hizmetleri numaramız +90 537 692 4745 ‘den bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bayilik/Franchise veriyor musunuz?
Melisa Önal Butik markası olarak bayilik, franchise vb. iş birliklerimiz bulunmamaktadır.
Sitenizden başka stok var mı?
Fiziksel mağazamızda da stoklarımız bulunmakla birlikte, ilgilendiğiniz ürünler için WhatsApp Müşteri Hizmetleri numaramız +90 537 692 4745 ‘den bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo şubesinden teslim aldığım sipariş için kargo ücreti öder miyim?
Melisa Önal Butik tarafından gönderilen tüm kargolar için 2000 TL Üstü yaptığınız alışverişlerinizde ücretsizdir.
Sitenizdeki tüm ürünler mağazalarda da mevcut mu?
Melisa Önal Butik online alışveriş sayfasında bulunan tüm ürünlerimiz aynı zamanda fiziksel mağazamızda da bulunmaktadır.
Sepetimdeki ürünler tükenir mi?
Sepetinize eklediğiniz ürünler için stok revizesi yapılamamaktadır. Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almadığınız sürece tükenme ihtimali bulunmaktadır.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Siparişi Tamamla” adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
Hediye Paketi Hizmetiniz Var mı? Nasıl Talep Edebilirim?
Satın aldığınız ürün/ürünlerin hediye paketi yapılarak gönderilmesini talep edebilirsiniz. Bu hizmet 25 TL'dir. Sepetinizdeki ürün/ürünler hediye paketi hizmetine uygunsa, “Sepet” adımında “Hediye Paketi İstiyorum” butonu aktif olacaktır.
Satın almak istediğiniz ürün/ürünleri sepetinize ekleyiniz. Ürün/ürünlerin altındaki “Hediye Paketi İstiyorum” butonuna tıklayınız. Altta çıkan “Hediye Paketi Notu” alanına dilerseniz notunuzu belirtebilirsiniz. Ardından “Siparişi Tamamla” butonuyla satın alma işleminize devam edebilirsiniz.
Alışveriş
Nasıl sipariş verebilirim?
Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz.
1- Ana sayfamızda yer alan son eklenen ürünler dahil, kategorilerde bulunan ürünlere göz atın.
2- Satın almak istediğiniz ürünleri, uygun bedenleri seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Size uygun beden seçimi için ürün detay sayfasındaki 'Beden Tablosu' alanından yararlanabilirsiniz.)
3- Ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ üst köşesinde yer alan "Sepetim" simgesine tıklayın.
4- Devam etmek için “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayın.
5- Kargo adresi alanını detaylı ve doğru bir şekilde doldurun. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin. Gerekli bilgileri doldurarak "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın. Bu adımda siparişinizi tamamlamış oldunuz.
Toptan satışınız var mı?
Sadece perakende satışımız bulunmaktadır. Toptan satış politikamız bulunmamaktadır. Detaylı bilgi alabilmek için WhatsApp Müşteri Hizmetleri numaramız +90 537 692 4745 ‘den bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sitenizden başka stok var mı?
Melisa Önal Butik online alışveriş sayfasında bulunan tüm ürünlerimiz aynı zamanda fiziksel mağazamızda da bulunmaktadır. Sadece "Web Özel" Etiketli ürünler İnternet sitemizde satılmaktadır. Bu etiketli ürünler fiziksel mağazada bulunmamaktadır.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Siparişi Tamamla” adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
Alışverişimi tamamlarken hata alırsam ne yapmalıyım?
Melisa Önal Butik olarak her zaman hatasız ve %100 güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için çabalıyoruz, fakat bazen alışverişinizi tamamlarken bazı teknik hatalar ile karşılaşabilirsiniz. Bu gibi durumlarda sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmemiz adına whatsapp destek hattımızdan iletişime geçmenizi öneriyoruz.
Stoğu tükenen ürünler tekrar satışta olduğunda nasıl haberdar olurum?
Melisa Önal Butik online alışveriş sitemizden 'Ürün Detay' sayfasında beden seçenekleri arasında tükenen bedene tıkladıktan sonra 'Gelince Haber Ver' butonuna tıklamanız yeterlidir, ürün tekrar geldiğinde sizlere bilgi verilecektir.
Sepetimdeki ürünler tükenir mi?
Sepetinize eklediğiniz ürünler için stok revizesi yapılamamaktadır. Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almadığınız sürece tükenme ihtimali bulunmaktadır.
Hediye Paketi Hizmetiniz Var mı? Nasıl Talep Edebilirim?
Satın aldığınız ürün/ürünlerin hediye paketi yapılarak gönderilmesini talep edebilirsiniz. Bu hizmet 50 TL'dir. Sepetinizdeki ürün/ürünler hediye paketi hizmetine uygunsa, “Sepet” adımında “Hediye Paket” etiketi bulunan ürünlerde "Hediye Paketi İstiyorum" butonu aktif olacaktır.
Satın almak istediğiniz ürün/ürünleri sepetinize ekleyiniz. Ürün/ürünlerin altındaki “Hediye Paketi İstiyorum” butonuna tıklayınız. Altta çıkan “Hediye Paketi Notu” alanına dilerseniz notunuzu belirtebilirsiniz. Ardından “Siparişi Tamamla” butonuyla satın alma işleminize devam edebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verdim, göremiyorum. Ne yapmalıyım?
Masaüstü ya da akıllı telefonlarınızın tarayıcısından melisaonalbutik.com’a girdiğinizde, sağ üst kısımdan “sipariş takibi” seçeneği tıkladığınızda; gelen ekranda yer alan sipariş takip sayfasında Siparişi oluştururken kullandığınız e-mail adresinizi ve sipariş oluşturduğunuzda size verilen sipariş takip numarasını ilgili alanlara giriniz. Listelenen sipariş bilgilerinizle siparişinizin takibini yapabilirsiniz.
Ödeme
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Melisa Önal Butik olarak kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
Sepetinizde taksit sınırlaması veya yasağı olan bir ürün yok ise alışverişinizde taksit kullanabilirsiniz. Sitemizde çeşitli taksit seçenekleri bulunmaktadır. Ayrıca, direkt olarak taksitsiz aldığınız ürünleri bankanız uygulaması üzerinden taksitlendirebilirsiniz.
Kredi kartımı kaydediyor musunuz?
Yapacağınız ödemelerde kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde bizimle paylaşılmamaktadır. Ayrıca Melisa Önal Butik olarak kart saklama, kart kaydetme gibi hizmetler sunmuyoruz. Kısacası kart bilgileriniz kaydedilmiyor.Tüm Ödemeler 3D ve Güvenli Ödeme seçenekleriyle sunulmaktadır. Ödeme alt yapısı BDDK'ya (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) kayıtlı bir ödeme alt yapısı olup yasal bir ödeme kuruluşudur.
Kredi kartıyla ödeme yaparken güvende miyim?
Evet tamamen güvendesiniz. Melisa Önal Butik'de en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar (ev ssl) uygulaması bulunmaktadır. 256 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan en iyi SSL Sertifikası kullanılır. Ödeme adımında kart bilgileriniz kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Tüm işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sitemidir.
Hangi Bankalara ait banka (debit) kartlarını kullanabilirim? Banka (debit) kart ile alışverişlerde taksit yapabilirmiyim?
Tüm banka kartları ile tek çekim ödeme yapabilirsiniz . Banka kartı ile alışverişlerde peşin ödeme yapılmaktadır Ancak Kredi Kartına taksit yapabilirsiniz.
Havale / EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Havale veya EFT ile ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır. Siparişlerinizin ödemelerini Kredi Kartı, Debit Kart (Banka Kartı), Havale/EFT seçenekleri ile gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca Havale/EFT ile yapılacak ödemelerde dönemsel olarak daima belirli oranlarda indirim kazanmanız mümkündür.
3D Secure Sistemi nedir? Neden Önemlidir?
3D Güvenli Ödeme, Internet'ten yapılan kredi ve banka kartı işlemleri için ek bir güvenlik katmanıdır. 3D Secure Sistemi’nde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede yetkisiz kişilerce kredi kartlarının internet ortamında kullanılmasının önüne geçilmesi sağlanmaktadır.
3D Secure şifresini nerede nasıl kullanacağım?
Siparişinizi tamamlama aşamasında ödeme bilgilerinizi girmenizin ardından bankanıza kayıtlı GSM numaranıza SMS ile 3D Secure şifreniz yönlendirilecektir.Bankanızda kayıtlı GSM numaranıza SMS ile gönderilen şifrenizi yada mobil onay bildirimizi satın alma sırasında şifre girme ekranına girerek veya mobil onay vererek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kargo & Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Tüm Türkiye'de siparişinizi saat 17:00'a kadar verirseniz, "Aynı Gün" kargoya verilecektir. 17:00'dan sonra verilen siparişler ertesi gün sabah mesai başlangıcında kargoya verilir.
Hızlı Gönderi Nedir?
Ürün sayfasında hızlı gönderi bilgilendirmesini/etiketini gördüğünüz ürünler size hızlı gönderi ile ulaşacaktır. Ürünün tahmini gönderim tarihleri ürün sayfasında yer almaktadır.
Hızlı Gönderi hizmetine birden fazla kampanyayı dahil edebilir miyim ?
Siparişinizdeki tüm ürünlerin “Hızlı Gönderi” etiketine sahip ürünler olması durumunda siparişiniz 24 saat içerisinde kargoya teslim edilecektir. “Hızlı Gönderi” etiketi bulunmayan ürünlerden almadığınız ürünler için normal teslimat prosedürleri uygulanır.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Satın aldığınız ürünlerin tahmini teslim tarihlerine göre en hızlı şekilde size ulaşacak şekilde gönderim sağlanır. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firmasından tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişiniz kargo aşamalarını 'Kargom Nerede?' linkinden takip edebilirsiniz. Tahmini teslim tarihi 1-3 gün içinde gerçekleşmektedir.
Kargo ücretleri nelerdir?
Melisa Önal Butik olarak tüm siparişler "2000 TL üstü Alışverişlerinizde Ücretsiz Kargo" mottosu ile müşterilerimize sunulmaktadır. Ancak değişim/iade talebi yaptığınız siparişlere ait gönderi ücreti tarafınıza aittir.
Kargo şubesinden teslim aldığım sipariş için kargo ücreti öder miyim?
Melisa Önal Butik tarafından gönderilen tüm kargolar 2000 TL Üstü Alışverişlerinizde ücretsizdir.
Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.
*Siparişinizin bize iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (Kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.
Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?
Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek kargonuz şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Kargo firmaları hafta içi 09:00-18:00 arasında, Cumartesi günleri ise 09:00-13:00 saatleri arasında teslimat yapar. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmaz. Aynı Gün Teslimat veya Kurye Teslimat seçeneklerinde teslimat günleri ve saatleri değişiklik gösterebilir.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Türkiye gönderilerimizde sözleşmeli olduğumuz kargo firmalarımız;
-Sürat Kargo
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sipariş durumunu;
-Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden,
-Ana sayfada bulunan "Kargom Nerde" butonuna tıklayarak,
-Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan "Kargo Takip Kodunuzla" birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya web sitesini ziyaret ederek, öğrenebilirsiniz...
İptal & İade & Değişim
Değişim ve İade politika ve prosedürleriniz nelerdir?
Melisa Önal Butik müşterilerinin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir bu nedenle şirket bünyemizde iade ve değişim bulunmaktadır. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, satın aldığınız ürün ya da ürünlerinizi, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren yasal olarak tanınan 14 gün içinde (kargo ile gönderim süresi dahil) iade ve değişim işlemi için geri gönderebilirsiniz.
İade ve Değişim sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "İade Taleplerim" alanından ilgili siparişe ulaşarak veya anasayfada bulunan "Kolay İade" sayfamızı ziyaret ederek gerçekleştirebilirsiniz. Değişim işlemlerinizde bu sayfadan alacağınız iade kodu ile kargonuzu "Sürat Kargo" aracılığıyla ücreti siz müşterimize ait olmak üzere olarak gönderebilirsiniz. Eğer İade ve Değişim kargonuzu başka bir kargo firması ile göndermek isterseniz yine kargo ücretinin sizin tarafınızdan karşılanması gerektiğini unutmayınız.
Türkiye’den her şehrinden yapacağınız iade ve değişim gönderilerinde Sürat Kargo'yu tercih ederseniz gönderim ücretinde Anlaşmalı İndirimli ücretlerden faydalanacaksınız. Yurtdışına şuan satışımız bulunmamaktadır. Etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin değişim ve iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
Değişim ve İade işlemini nasıl yapabilirim?
İade/Değişim sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "İade Taleplerim" alanından ilgili siparişinize ulaşarak veya anasayfada bulunan "Kolay İade" sayfamızı ziyaret ederek gerçekleştirebilirsiniz.
Değişim ve İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
Evet, Değişim/İade süreçlerinde kargo bedeli size aittir. "Kolay İade" sayfasından alacağınız iade kodu ile kargonuzu "Sürat Kargo" aracılığıyla gönderirseniz anlaşmalı ve indirimli fiyatlardan yararlanabilirsiniz. Değişim veya iade kargonuzu başka bir kargo firması ile göndermek isterseniz yine kargo ücretinin sizin tarafınızdan karşılanması gerektiğini unutmayınız.
İade işlemlerinde kesinti gerçekleşiyor mu?
Hayır, Melisa Önal Butik'den yapacağınız alışverişlerinizde aide ve değişim için gönderdiğiniz ürünlerin satın almış olduğunuz tutarlarına eş tutarda başka bir ürün tercih edebilirsiniz. Satın aldığınız ürünlerin değişimlerinde herhangi bir kesinti gerçekleşmez. Eğer ücret farkı var ise Müşteriden ücret farkının ödemesi beklenir.
Siparişlerin iade ve değişim için gönderdiğiniz Kargo ücretleri tarafınıza aittir.
Ürün İade ve Değişim Şartları nelerdir?
İade ve Değişim olarak gönderilecek ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemesi, size ulaştığı gibi zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi ve iade talebinin 14 gün içerisinde (kargo gönderim süresi dahil) yapılması önemlidir.
Cayma Hakkı Kapsamı dışında olup Değişim Yapılmayacak Ürünlerimiz;
1- Özel istek ve talepler uyarınca üretilen; veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler (tadilat görmüş) 2- Ürün kullanılmamış olsa dahi ambalajı açılmış / koruma bandı çıkartılmış ise kıyafet, kişisel bakım ürünü, kozmetik, gıda ürünleri 3- Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler; Küpe, Küpe bulunan takı seti, İç çamaşır takımı, Külot, Alt korse, Slip, Bikini takımı, Bikini altı, Mayo gibi.
Üyelik
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım” sayfasına girdikten sonra sağ tarafta bulunan "Hesap Ayarlarım" bağlantısına tıklayarak "Üyelik Bilgilerim" bağlantısını ziyaret edebilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi kalıcı olarak iptal etmek(silmek) için Hesabım sayfasında Üyelik Bilgilerim sekmesindeki "KVKK" butonunu kullanabilirsiniz. Bu işlemi yapmakta sorun yaşıyorsanız eğer üyelik iptali işlemini sizin yerinize bizim gerçekleştirmemiz için üyeliğinize kayıtlı e-posta adresinizden info@melisaonalbutik.com adresine üyelik iptali başlıklı bir e-posta gönderebilirsiniz. İşlem talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilerek gerçekleştirilecektir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unutmanız durumunda “Üye Giriş” sayfasında giriş yaptıktan sonra Hesabım sayfasında sağ tarafta bulunan "Hesap Ayarlarım" başlığında yer alan “Şifre Değiştir” bağlantısına tıklayabilirsiniz. Hesabınıza ait e-posta adresini yazdıktan sonra güvenlik kutucuğunu doldurarak tekrar şifre talebinde bulunabilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Siparişi Tamamla” adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
E-Bülten ve SMS Üyeliğimi Nasıl İptal Edebilirim?
melisaonalbutik.com üyeliğine giriş yapınız. "Hesabım" menüsünden sağ tarafta bulunan "Hesap Ayarlarım" bağlantısında yer alan "Üyelik Bilgilerim" başlığı sayfasının sağ alt köşesinde yer alan "Duyuru Tercihlerim" alanından iptal edebilirsiniz.
E-Bülten bildirim sisteminden ayrılmama rağmen hala E-Bülten maili almaya devam ediyorum. Ne yapmalıyım??
E-bülten bildirim sisteminden ayrılmanızın ardından takip eden 24 saat içinde mail almazsınız.Almaya devam ediyorsanız destek hattımız (0537 692 4745) ya da sitemizin iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.
Gizlilik & Güvenlik
"Melisa Önal Boutique" aktarılan kişisel verilerin korunması konusundaki temel bilgilere aşağıda yer verilmiştir. Melisa Önal Butik, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") m. 10'dan doğan aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek amacıyla aşağıdaki açıklamaları müşterilerimizin ve web-sitemizi ve/veya mobil uygulamalarımızı kullanan 3. kişilerin dikkatine sunar. Melisa Önal Butik işbu Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Açıklama metnini yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler çerçevesinde her zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
Melisa Önal Butik'in kişisel verileri toplamasının yasal dayanağı nedir?
Melisa Önal Butik kişisel verilerin toplanmasında hangi yöntemleri kullanıyor?
www.melisaonalbutik.com web sitesinden veya mobil uygulamalardan işlem yapan müşterilerimizin verdikleri veriler, müşterilerimizin rızaları ve mevzuat hükümleri uyarınca Melisa Önal Butik tarafından işlenmektedir. Melisa Önal Butik'e ait olan www.melisaonalbutik.com web sitesi çerez (cookie) kullanan bir sitedir. Çerez; kullanılmakta olan cihazın internet tarayıcısına ya da sabit diskine depolanarak söz konusu cihazın tespit edilmesine olanak tanıyan, çoğunlukla harf ve sayılardan oluşan bir dosyadır. www.melisaonalbutik.com ziyaretçilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla ve yasal yükümlülüğü çerçevesinde, işbu Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Açıklama metninde belirlenen amaçlar ve kapsam dışında kullanılmamak kaydı ile gezinme bilgilerinizi toplayacak, işleyecek, üçüncü kişilerle paylaşacak ve güvenli olarak saklayacaktır. www.melisaonalbutik.com çerezleri; günlük dosyaları, boş gif dosyaları ve/veya üçüncü taraf kaynakları yoluyla topladığı bilgileri tercihlerinizle ilgili bir özet oluşturmak amacıyla depolar. www.melisaonalbutik.com size özel tanıtım yapmak, promosyonlar ve pazarlama teklifleri sunmak, web sitesinin veya mobil uygulamanın içeriğini size göre iyileştirmek ve/veya tercihlerinizi belirlemek amacıyla; site üzerinde gezinme bilgilerinizi ve/veya site üzerindeki kullanım geçmişinizi izleyebilmektedir. www.melisaonalbutik.com çevrimiçi ve çevrimdışı olarak toplanan bilgiler gibi farklı yöntemlerle veya farklı zamanlarda site üzerinde sizden toplanan bilgileri eşleştirebilir ve bu bilgileri üçüncü taraflar gibi başka kaynaklardan alınan bilgilerle birlikte kullanabilir. www.melisaonalbutik.com mobil uygulamasında oturum çerezleri ve kalıcı çerezler kullanmaktadır. Oturum kimliği çerezi, tarayıcınızı kapattığınızda sona erer. Kalıcı çerez ise sabit diskinizde uzun bir süre kalır. İnternet tarayıcınızın "yardım" dosyasında verilen talimatları izleyerek veya "www.allaboutcookies.org" veya "www.youronlinechoices.eu" adresini ziyaret ederek kalıcı çerezleri kaldırabilir ve hem oturum çerezlerini hem de kalıcı çerezleri reddedebilirsiniz. Kalıcı çerezleri veya oturum çerezlerini reddederseniz, web sitesini, mobil uygulamayı kullanmaya devam edebilirsiniz fakat web sitesinin, mobil uygulamanın tüm işlevlerine erişemeyebilirsiniz veya erişiminiz sınırlı olabilir.
İnternet Sitesi Çerezleri Nasıl Kullanılmaktadır?
www.melisaonalbutik.com çerezleri; yaptığınız tercihleri hatırlamak ve web sitesi/mobil uygulama kullanımınızı kişiselleştirmek için kullanır. Bu kullanım parolanızı kaydeden ve web sitesi/mobil uygulama oturumunuzun sürekli açık kalmasını sağlayan, böylece her ziyaretinizde birden fazla kez parola girme zahmetinden kurtaran çerezleri ve web sitesi/mobil uygulamaya daha sonraki ziyaretlerinizde sizi hatırlayan ve tanıyan çerezleri içerir.www.melisaonalbutik.com web sitesine nereden bağlandığınız, web sitesi/mobil uygulama üzerinde hangi içeriği görüntülediğiniz ve ziyaretinizin süresi gibi web sitesini/mobil uygulamayı nasıl kullandığınızın izlenmesi dahil olmak üzere; web sitesini/mobil uygulamayı nasıl kullandığınızı belirlemek için kullanır. www.melisaonalbutik.com web sitesindeki çerezler ilgi alanlarınıza ve size daha uygun içerik ve reklamları sunmak için reklam/tanıtım amacıyla kullanılır. Bu şekilde, web sitesini, mobil uygulamasını kullandığınızda size daha uygun içerikleri, kişiye özel kampanya ve ürünleri sunar ve daha önceden istemediğinizi belirttiğiniz içerik veya fırsatları bir daha sunmaz.
İnternet Sitesi üçüncü taraf çerezlerini reklam ve yeniden hedefleme için nasıl kullanmaktadır?
www.melisaonalbutik.com web sitesi çerezleri ayrıca; arama motorlarını, web sitesi, mobil uygulamasını ve/veya web sitesinin reklam verdiği internet sitelerini ziyaret ettiğinizde ilginizi çekebileceğini düşündüğü reklamları size sunabilmek için "reklam teknolojisini" devreye sokmak amacıyla kullanabilir. Reklam teknolojisi, size özel reklamlar sunabilmek için web sitesine/mobil uygulamaya ve web sitesinin reklam verdiği web sitelerine/mobil uygulamalarına yaptığınız önceki ziyaretlerle ilgili bilgileri kullanır. Bu reklamları sunarken, web sitesinin sizi tanıyabilmesi amacıyla tarayıcınıza benzersiz bir üçüncü taraf çerezi yerleştirilebilir. İnternet tarayıcınızın "yardım" dosyasında verilen talimatları izleyerek veya "www.allaboutcookies.org" ya da "www.youronlinechoices.eu" adresini ziyaret ederek kalıcı çerezleri kaldırabilir ve hem oturum çerezlerini hem de kalıcı çerezleri reddedebilirsiniz.
Melisa Önal Butik kişisel verileri hangi amaçlarla kullanıyor?
Melisa Önal Butik, mevzuatın izin verdiği durumlarda ve ölçüde kişisel bilgilerinizi kaydedebilecek, saklayabilecek, güncelleyebilecek, üçüncü kişilere açıklayabilecek, devredebilecek, sınıflandırabilecek ve işleyebilecektir. Kişisel verileriniz şu amaçlarla kullanılmaktadır: Web sitesi/mobil uygulamalar üzerinden alışveriş yapanın/yaptıranın kimlik bilgilerini teyit etmek,iletişim için adres ve diğer gerekli bilgileri kaydetmek, mesafeli satış sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri tahtında akdettiğimiz sözleşmelerin koşulları, güncel durumu ve güncellemeler ile ilgili müşterilerimiz ile iletişime geçmek, gerekli bilgilendirmeleri yapabilmek,elektronik (internet/mobil vs.) veya kağıt ortamında işleme dayanak olacak tüm kayıt ve belgeleri düzenlemek,mesafeli satış sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri tahtında akdettiğimiz sözleşmeler uyarınca üstlenilen yükümlülükleri ifa etmek,kamu güvenliğine ilişkin hususlarda talep halinde ve mevzuat gereği kamu görevlilerine bilgi verebilmek,müşterilerimize daha iyi bir alışveriş deneyimini sağlamak, "müşterilerimizin ilgi alanlarını dikkate alarak" müşterilerimizin ilgilenebileceği ürünlerimiz hakkında müşterilerimize bilgi verebilmek, kampanyaları aktarmak, müşteri memnuniyetini artırmak, web sitesi ve/veya mobil uygulamalardan alışveriş yapan müşterilerimizi tanıyabilmek ve müşteri çevresi analizinde kullanabilmek, çeşitli pazarlama ve reklam faaliyetlerinde kullanabilmek ve bu kapsamda anlaşmalı kuruluşlar aracılığıyla elektronik ortamda ve/veya fiziki ortamda anketler düzenlemek, anlaşmalı kurumlarımız ve çözüm ortaklarımız tarafından müşterilerimize öneri sunabilmek, hizmetlerimizle ilgili müşterilerimizi bilgilendirebilmek, hizmetlerimiz ile ilgili müşteri şikayet ve önerilerini değerlendirebilmek, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarımızı kullanabilmek,
Melisa Önal Butik kişisel verilerinizi nasıl koruyor?
Melisa Önal Butik ile paylaşılan kişisel veriler, Melisa Önal Butik gözetimi ve kontrolü altındadır. Melisa Önal Butik yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri gereğince bilginin gizliliğinin ve bütünlüğünün korunması amacıyla gerekli organizasyonu kurmak ve teknik önlemleri almak ve uyarlamak konusunda veri sorumlusu sıfatıyla sorumluluğu üstlenmiştir. Bu konudaki yükümlülüğümüzün bilincinde olarak veri gizliliğini konu alan uluslararası ve ulusal teknik standartlara uygun surette periyodik aralıklarda sızma testleri yaptırılmakta ve bu kapsamda veri işleme politikalarımızı her zaman güncellediğimizi bilginize sunarız.
Melisa Önal Butik kişisel verilerinizi paylaşıyor mu?
Müşterilerimize ait kişisel verilerin üçüncü kişiler ile paylaşımı, müşterilerin izni çerçevesinde gerçekleşmekte ve kural olarak müşterimizin onayı olmaksızın kişisel verileri üçüncü kişilere aktarılmamaktadır. Bununla birlikte, yasal yükümlülüklerimiz nedeniyle ve bunlarla sınırlı olmak üzere mahkemeler ve diğer kamu kurumları ile kişisel veriler paylaşılmaktadır. Ayrıca, taahhüt ettiğimiz hizmetleri sağlayabilmek ve verilen hizmetlerin kalite kontrolünü yapabilmek için anlaşmalı üçüncü kişilere kişisel veri aktarımı yapılmaktadır. Üçüncü kişilere veri aktarımı sırasında hak ihlallerini önlemek için gerekli teknik ve hukuki önlemler alınmaktadır. Bununla birlikte, kişisel verileri alan üçüncü kişinin veri koruma politikalarından dolayı ve üçüncü kişinin sorumluluğundaki risk alanında meydana gelen ihlallerden Deniz Butik sorumlu değildir. Kişisel verileriniz Melisa Önal Butik'in hissedarlarıyla, doğrudan/dolaylı yurtiçi/yurtdışı iştiraklerimize, faaliyetlerimizi yürütebilmek için işbirliği yaptığımız program ortağı kurum, kuruluşlarla, verilerin bulut ortamında saklanması hizmeti aldığımız yurtiçi/yurtdışı kişi ve kurumlarla, müşterilerimize ticari elektronik iletilerin gönderilmesi konusunda anlaşmalı olduğumuz yurtiçi/yurtdışındaki kuruluşlarla, Bankalar arası Kart Merkeziyle, anlaşmalı olduğumuz bankalarla ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek için çeşitli pazarlama faaliyetleri kapsamında yurtiçi ve yurtdışındaki çeşitli ajans, reklam şirketleri ve anket şirketleriyle ve yurtiçi/yurtdışı diğer üçüncü kişilerle ve ilgili iş ortaklarımızla paylaşılabilmektedir.
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'ndan (KVKK) doğan haklarınız nelerdir?
KVKK uyarınca kişisel verilerinizin;
A. . İşlenip işlenmediğini öğrenme,
B. . İşlenmişse bilgi talep etme
C. . İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
D. . Yurt içinde / yurt dışında aktarıldığı 3. kişileri bilme
E. . Eksik / yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
F. . KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini / yok edilmesini isteme
G. . Aktarıldığı 3. kişilere yukarıda sayılan (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme
H. . Münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
İ. . KVKK'ya aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahip olduğunuzu hatırlatmak isteriz
A. . İşlenip işlenmediğini öğrenme,
B. . İşlenmişse bilgi talep etme
C. . İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
D. . Yurt içinde / yurt dışında aktarıldığı 3. kişileri bilme
E. . Eksik / yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
F. . KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini / yok edilmesini isteme
G. . Aktarıldığı 3. kişilere yukarıda sayılan (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme
H. . Münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
İ. . KVKK'ya aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahip olduğunuzu hatırlatmak isteriz
Kişisel verilerle ilgili mevzuat değişikliklerinden nasıl haberdar olabilirim?
KVKK uyarınca sahip olduğunuz haklar Melisa Önal Butik'in yükümlülükleridir. Kişisel verilerinizi bu bilinçle ve mevzuatın gerektirdiği ölçüde işlediğimizi, yasal değişikliklerin olması halinde sayfamızda yer alan bu bilgileri yeni mevzuata uygun güncelleyeceğimizi, yapılan güncellemeleri de bu sayfa üzerinden her zaman kolaylıkla takip edebileceğinizi size bildirmek isteriz.
Verinin güncel ve doğru tutulduğundan nasıl emin olabilirim?
Melisa Önal Butik'e kişisel verilerinizle ilgili soru sormak ister misiniz?
Bize kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru ve görüşleriniz için info@melisaonalbutik.com e-posta adresinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
Kullanım Koşulları
Türkiye'nin Öncü Kadın Giyim Butiği Melisa Önal Butik, 2023 yılında perakende sektöründe fiziksel mağazasıyla hizmet vermeye başlamış olup internette de en iyi hizmeti verme mottosuyla müşterilerine hizmet vermektedir. Melisa Önal Boutique markası çatısı altında Melisa Önal Butik, Melisaonal.com, Melisaonalbutik.com olarak Melisa Önal Butik perakende mağazası ile yoluna devam ettiği sektörde her zaman %100 müşteri memnuniyetini başarının temeli olarak kabul etmektedir. Sosyal medyada kanallarımızda Birbirinden özel kombinler, stil ve model önerileri, piyasaya kıyasla en uygun fiyatlı ürünler, şıklığı, zarafeti, sürekli olarak değişen ve yenilenen moda trendlerini en hızlı şekilde takip edebileceğiniz ve sizi özel hissettirecek içerikler olacak.
Şirket Politikası Melisa Önal Butik olarak, müşterilerimize kaliteli, şık ve uygun fiyatlı kadın giyim ürünleri sunma konusunda kararlıyız. Müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyor ve dürüstlük, şeffaflık ve güvenilirlik ilkelerine bağlı kalıyoruz. Ayrıca çevre dostu ve sürdürülebilir uygulamaları destekliyor ve toplumsal sorumluluğumuzu önemsiyoruz.
Kalite ve Güvence Politikası Melisa Önal Butik olarak, ürünlerimizin kalitesini ve güvenliğini her zaman ön planda tutuyoruz. Müşterilerimize en iyi kalitede ürünleri sunmak için Kalite Standartları, Kalite Kontrol, Ürün Güvenliği, Müşteri Memnuniyeti, Tedarikçi İşbirliği politikalarını önemsiyoruz.
Güvenli Alışveriş Politikası Müşterilerimize güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunma taahhüdümüz var. Bu nedenle, güvenli alışveriş politikalarını benimseyerek müşterilerimize Gizlilik ve Veri Koruma, Güvenli Ödeme, İade ve Değişim Politikası, Müşteri Desteği, Güvenirlilik ve Şeffaflık, Güvenlik Güncellemeleri gibi politikaları garanti ediyoruz.
Melisa Önal Butik'de Güvenli Alışveriş, Hızlı Teslimat, Ücretsiz Kargo, Hızlı Destek, Taksit seçenekleri ve daha bir çok avantaj siz değerli müşterilerimizi bekliyor.
Fatura
E-Fatura Nedir?
Gelir İdaresi Başkanlığının 433 Seri No’lu vergi Usul Kanunu genel tebliği gereğince 1 Ocak 2016 tarihi itibari ile e-Fatura uygulaması yürürlüğe girmiştir. e–Fatura, gelir idaresi başkanlığı tarafından belirlenen standartlara uygun olarak faturanın elektronik ortamda oluşturulması, elektronik ortamda muhafazası ve ibrazını kapsayan bir uygulamadır..
E-faturam ne zamaman ve nasıl gönderilecek?
Siparişinizin kargoya teslimatının sağlanmasının ardından 7 gün içinde e-faturanız siparişinizi oluşturduğunuz e-mail adresinize gönderilecektir.
E-faturama üyeliğim üzerinden nasıl ulaşabilirim?
melisaonalbutik.com üyeliğinize giriş yapınız.“Hesabınız”da yer alan “Siparişlerim” listesinden ilgili siparişinizi seçiniz. “Sipariş Detayı” sayfasında ürün listenin altında “Fatura” butonundan pdf olarak indirebilirsiniz.Bu alandan erişemiyorsanız 0537 692 4745 numaralı müşteri destek hattımızdan destek alabilirsiniz.
E-faturamı şirket adına talep edebilir miyim?
Evet, Hesap Ayarlarım bağlantısında "Adres Defterim" alanında "Adres Ekle" seçeneği ile oluşturacağınız adres bilginizde Bireysel ve Kurumsal kutucuklarından uygun olan seçeneği seçerek adres ekleyebilirsiniz. Bu adımda Kurumsal seçeneği seçerken TCKN'ınızı yazmayı unutmayın. Ayrıca Sipariş Tamamlama esnasında da "Fatura Adresim Farklı Olsun" kutucuğunu işaretlemeniz durumunda da dolduracağınız bilgilerle kurumsal Fatura oluşturmamıza olanak tanınmış olur. Yine whatsapp destek hattından ulaşarak kurumsal fatura talebinizi iletebilirsiniz.
Melisa Önal Boutique
(Melisa Önal Butik)
Melisa Önal Butik olarak, Türkiye genelinde kadınların modayı deneyimlerken özel hissetmelerini sağlayan öncü bir marka olmak istiyoruz. Müşterilerimize en yeni ve trend ürünleri sunarak moda dünyasının önde gelen isimleri arasında yer almayı hedefliyoruz.
%100 Müşteri Memnuniyeti
Müşterilerimize en kaliteli ürünleri en uygun fiyatlarla sunmak, onların kişisel tarzlarını ve özgünlüklerini ifade etmelerine yardımcı olmak için birçok farklı seçenek sunmak ve sürdürülebilir bir şekilde büyümek için çalışmak Melisa Önal Butik'in temel misyonudur.
Kalite Garantisi
Ürünlerimizi titizlikle kontrol ediyor ve kalite eksikliklerini önlemek için sürekli iyileştirme süreçlerini takip ediyoruz. Müşterilerimizin sağlığı ve güvenliği bizim için çok önemlidir. Ürünlerimizin güvenliği ve insan sağlığına uygunluğunu sağlamak için tedariğini yaptığımız yerlerden gerekli testleri ve denetimleri gerçekleştiriyoruz.Tedarikçilerimizle yakın bir işbirliği içindeyiz ve onları da kalite ve güvenlik standartlarımıza uymaya teşvik ediyoruz.
Güvenli Alışveriş
Melisa Önal Butik, Ticaret Bakanlığının Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) sistemine kayıtlı bir işletmedir. ETBİS, e-ticaret yapan işletmelerin kayıt altında olması ve e-ticaret verilerinin sağlıklı bir şekilde takip edilmesi amacıyla kurulmuştur. Bundan ötürü Melisa Önal Butik olarak, Müşterilerimize güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunma taahhüdümüz var. Bu nedenle, güvenli alışveriş politikalarını benimseyerek müşterilerimize Gizlilik ve Veri Koruma, Güvenli Ödeme, Değişim Politikası, Müşteri Desteği, Güvenirlilik ve Şeffaflık, Güvenlik Güncellemeleri gibi politikaları garanti ediyoruz.
Melisa Önal Butik'de Güvenli Alışveriş, Hızlı Teslimat, Ücretsiz Kargo, Hızlı Destek, Taksit seçenekleri ve daha bir çok avantaj siz değerli müşterilerimizi bekliyor.