Melisa Önal Butik müşterilerinin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir bu nedenle şirket bünyemizde iade ve değişim bulunmaktadır. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, satın aldığınız ürün ya da ürünlerinizi, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren yasal olarak tanınan 14 gün içinde (kargo ile gönderim süresi dahil) iade ve değişim işlemi için geri gönderebilirsiniz.

İade ve Değişim sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "İade Taleplerim" alanından ilgili siparişe ulaşarak veya anasayfada bulunan "Kolay İade" sayfamızı ziyaret ederek gerçekleştirebilirsiniz. Değişim işlemlerinizde bu sayfadan alacağınız iade kodu ile kargonuzu "Sürat Kargo" aracılığıyla ücretsiz olmak üzere olarak gönderebilirsiniz. Eğer İade ve Değişim kargonuzu belirttiğimiz kargo haricinde başka bir kargo firması ile göndermek isterseniz kargo ücretinin sizin tarafınızdan karşılanması gerektiğini unutmayınız.

Türkiye’den her şehrinden yapacağınız iade ve değişim gönderilerinde Sürat Kargo'yu tercih ederseniz gönderimde herhangi bir ücret tarafınızdan verilmeyecektir. Yurtdışına şuan satışımız bulunmamaktadır. Etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin değişim ve iade işlemi gerçekleştirilememektedir.

Değişim ve İade Politikası:
Melisa Önal Butik olarak müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı amaçlıyoruz. Ancak, bazen müşterilerimiz bir üründen memnun kalmayabilir veya bir değişiklik yapmak isteyebilir. Bu nedenle, aşağıdaki değişim ve iade politikamızı sunuyoruz:

İade ve Değişim Süresi: Ürünlerinizi teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde iade veya değişim talepleri için geri gönderebilirsiniz.

İade Koşulları: İade edilen ürünler kullanılmamış, etiketleri hala bağlı, orijinal ambalajında ve satılabilir durumda olmalıdır.
* İade etmek istediğiniz ürünün kozmetik ürünlerde ve iç giyimde jelatini ya da ambalajı açılmamış, diğer ürünlerimizde ise kullanılmamış olması gerekmektedir.

Değişim Koşulları: Müşteriler, değişim yapmak istedikleri ürünün stok durumu ve renk/beden seçenekleri hakkında bilgi almak için whatsapp müşteri destek hizmetlerimizle iletişime geçmelidir. Değişim yapmak istedikleri ürünün aynı fiyat aralığında olması gerekmektedir.

İade ve Değişim Ücretleri: İade veya değişim için müşteriden herhangi bir ek ücret talep edilmez. Ancak iade nakliye ücretleri müşteriye aittir.

İade ve Değişim Süreci: İade veya değişim yapmak istediğinizde, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Size iade/değişim formu ve talimatları sağlayacaklardır. Ürünü orijinal ambalajı ile iade edin ve formu doldurun. İade edilen ürünler, incelememiz için alındığında, ödemenizi iade edeceğiz veya değişim yapılacak ürünü göndereceğiz.

Hatalı Ürünler: Eğer size hatalı veya hasarlı bir ürün gönderilmişse, lütfen en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Hatalı ürünün iadesi veya değişimi için herhangi bir ek ücret talep edilmez.

Bu politika ve prosedürler, Melisa Önal Butik'in müşterilerine güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunma taahhüdünü yansıtmaktadır.